“De extramurale zorgketen bestaat uit verschillende partijen. Abena is als fabrikant van o.a. incontinentieproducten één van die partijen. Fabrikanten leveren producten aan distributeurs: de medische speciaalzaken. Wanneer een zorgprofessional een hulpmiddel voorschrijft, wordt dit geleverd door een distributeur. De rekening wordt vervolgens, via de zorgpolis van de cliënt, gedeclareerd bij de zorgverzekeraar. Hulpmiddelen maken deel uit van het basispakket en de hoogte van de vergoeding wordt bepaald door de zorgverzekeraar. In de basis hebben we hulpmiddelenzorg goed geregeld. Alleen staat deze zorgketen momenteel onder een enorme druk.” 

“Elke stakeholder heeft een rol binnen de keten. Als je naar ons kijkt, als fabrikant, willen we natuurlijk aan ons merk Abena bouwen. Maar dat betekent niet dat wij altijd maar het duurste product inzetten. Het belangrijkste is dat de eindgebruiker beschikt over het juiste product. Daarom denken we actief mee welke oplossing het beste past bij de indicatie, maar vooral welk product het beste past bij de gebruiker. En dat hoeft niet per definitie de meest ‘luxe’ oplossing te zijn.”

“Ook de voorschrijver speelt een belangrijke rol: door goed te kijken naar de patiënt, de klachten en de mogelijke oplossingen. Nogmaals: er hoeft lang niet altijd voor de duurste oplossing gekozen te worden. Bij sommige indicaties is een goedkopere oplossing voldoende. Uiteindelijk gaat het erom dat de klachten van de eindgebruiker zo opgelost worden, dat diegene weer de dingen kan doen die hij of zij normaal ook doet. Dat is kwaliteit van leven en daar doen we het uiteindelijk allemaal voor.”

“Tot slot heb je de betaler, de zorgverzekeraar. Zij vormen een hele belangrijke schakel, want zij geven uitvoering aan de basisverzekering. Dit is een heel actueel punt: wanneer de zorgverzekeraar weigert om de vergoedingen voor hulpmiddelen als gevolg van kostenstijgingen te indexeren, worden de gevolgen elders in de keten merkbaar.”